Supervision, pilotage et tableaux de bord

L’importance de gérer, d’automatiser, de surveiller et d’être alerter des dysfonctionnements d’un traitement, d’un processus métier ou technique, d’un composant du réseau, d’un serveur,... en résumé du comportement de son système d’information, pouvoir fournir une cartographie, des tableaux de bord qui donnent les tendances et qui permettent de réagir en temps voulu avant que les problèmes ne surgissent, pouvoir comprendre l’origine d’un incident de façon à le solutionner pour qu’il ne se reproduise plus. Les tableaux de bord sont des outils utiles à la mise en oeuvre d’une démarche de pilotage cohérent et une optimisation des processus. Ils doivent être compréhensibles et utilisables par l’ensemble des personnes qui sont sensés intervenir.

De nos jours, l’obligation d’avoir une production optimisée s’avère plus que vrai. L’ensemble des systèmes qui forment le système d’information doit fonctionner en adéquation, faire preuve de fiabilité, démontrer sa capacité à répondre aux attentes et prouver ses performances pour faire bénéficier les collaborateurs comme utilisateurs à l’information et aux nouvelles technologies le plus rapidement.

Dans ce contexe, les directions informatiques investissent dans de nouveaux matériels et logiciels tout en essayant de maîtriser les coûts. Elles essayent de valoriser leur efficacité en automatisant les tâches répétitives, centralisant l’administration et la gestion du pilotage, réduisant les tâches manuelles au maximum ainsi que les effectifs. Mais la charge de travail est en perpétuelle croissance avec des effectifs amoindris. La seule solution est d’aider les directions de la production informatique en leur mettant à disposition des outils appropriés, qui les aideront dans leur travail quotidien.